Killy garantie ses produits sans défauts de matière ou de fabrication pour la durée de vie du produit (en condition normal d'utilisation). La garantie comprend : les zips, les coutures, la thermosoudure et les finitions. La garantie n'est pas valable si le problème vient d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'une négligence ainsi que ce qui est considéré comme de l'usure normal. Si un produit est considéré comme défectueux, selon son propre jugement, la seule responsabilité de Killy est limitée à la réparation ou au remplacement du produit.
La garantie ne couvre pas :
- Les accrocs : vous pouvez retourner le produit pour un devis du coût de la réparation. Killy estimera le montant de la réparation et transmettra au distributeur pour l'autorisation du consommateur.
- Les dommages sur la membrane résultant d'une contamination ou d'un lavage inapproprié.
- Altération de couleur : L'équipe de production Killy déterminera s'il y a un défaut de la matière.
- Étanchéité : Killy effectuera un test d'eau à grande pression pour déterminer, localiser et fournir une solution viable si un problème existe. Pour les problèmes de sensation d'humidité, Killy opérera un traitement déperlant.
NB: un mauvais lavage comprend (voir conditions d'entretien) : utilisation d'assouplissant, lavage supérieur à 30°C, usage du sèche-linge
Procédure SAV
Aucun produit ne sera remplacé sans l'accord de Killy.
- Retourner le vêtement au magasin où le produit a été acheté avec un justificatif d'achat valide (facture ou bon de garantie).
- Le distributeur demande au service après-vente un numéro de retour
- Retour du produit défectueux chez Killy
- Tous les retours sont saisis sur informatique (sous 48 heures)
- Le produit est étudié et testé pour déterminer les raisons du problème
- Après expertise, les produits sont donnés à l'atelier SAV
- Le produit est réparé, échangé ou remboursé
- Après intervention, le produit est réexpédié au magasin qui reprend contact avec le client
Selon le résultat de l'expertise, si le produit ne peut bénéficier de la garantie Killy, il sera établi un devis précis et ceci au coût réel de l'opération. Après accord du consommateur, le vêtement sera réparé et retourné dans les meilleurs délais. Si le consommateur veut un suivi de son vêtement il doit garder contact avec le distributeur. Pour certaines matières, Killy peut choisir de renvoyer le vêtement au fournisseur pour expertise (cette méthode peu prendre plus de temps).Délai maximum : 21 jours (hors transport)
Dermizax EV Soft, Dermizax EC Expert Stretch, Dialight Stretch 4 ways, Twilight Camo Stretch, Jacquard Spikes
Laver à moins de 30°C
Pas de lavage à sec
Assouplissant, détergents et javel interdits
Ne pas essorer, pas de séchage machine
Séchage : laisser égoutter sur cintre à l'ombre et fer à basse température (sans vapeur)
Astuces:
Pour raviver le traitement déperlant il est conseillé d'utiliser un sèche-cheveux après lavage de la veste. Il est également conseillé d'utiliser des sprays adaptés sans silicone. Utiliser un détachant à sec avant lavage sur la tâche : frotter jusqu'à disparition du produit et de la tâche et renouveler autant de fois que nécessaire.
High Density Softshell, Polartec Windpro Highloft Micro, Polartec Thermal Pro Polarwool, Microfleece, Softskin
Laver à moins de 30°C
Pas de lavage à sec
Pas de fer-à-repasser
Assouplissant, détergents et javel interdits
Ne pas essorer, pas de séchage machine
Séchage : laisser égoutter sur cintre à l'ombre
Astuces:
Pour raviver le traitement déperlant il est conseillé d'utiliser un sèche-cheveux après lavage de la veste. Il est également conseillé d'utiliser des sprays adaptés sans silicone. Utiliser un détachant à sec avant lavage sur la tâche : frotter jusqu'à disparition du produit et de la tâche et renouveler autant de fois que nécessaire.